技术服务工程师（理工科专业/无经验者可投递）

公司介绍：

公司成立于2011年，是电动自行车行业的领先供应商，专注于智能电动自行车驱动系统和组件的持续升级，包括中置电机、轮毂电机、控制器、传感器、HMI等。公司的最新智能平台涵盖了从商用自行车制造商到普通骑手的需求。

公司总部位于上海，在中国拥有多个主要制造工厂，同时在越南设有新工厂。为了更好地服务欧洲客户，公司在欧洲设立了服务中心，确保为欧洲客户提供高质量的服务。

因业务需要，公司准备在日本设立服务中心，特招聘服务工程师。

职位信息：

1、为客户提供线上线下技术支持，快速响应（通常24小时内）并跟进问题或投诉，必要时拜访客户。 

2、在CRM系统中跟踪RMA，记录退货情况。 

3、制定服务计划，进行客户现场拜访，解决问题。 

4、每周会议复盘团队问题和RMA进展，促进合作。 

5、定期汇报主要工作内容。 

6、执行呼叫中心分配的客户任务。 

7、与客户保持良好沟通，确保客户满意。 

8、提供产品或线上服务网站培训。 

9、支持服务流程优化，提高效率。 

10、支持客户拜访和其他相关工作。 

11、遇到问题时，与团队协作，制定服务计划。 

12、完成团队分配的其他任务。 

职位要求：

1、能使用日语与客户沟通，英语能力者优先。 

2、具备工业产品组装或维修经验，PCBA焊接技能者优先，理工科专业毕业者亦可。 

3、有相关产品客服经验者优先。 

4、至少统招大专及以上学历（本科优先）。 

5、能在日本全职工作。 

6、能接受必要的出差。 

7、熟练使用微软办公软件和ERP系统。